Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy | Rogoz Audio

1. Kogo dotyczą zasady

Prawo odstąpienia opisane na tej stronie przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom objętym ochroną konsumencką. Przez przedsiębiorców objętych taką ochroną rozumiemy osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Dla pozostałych klientów firmowych nie przewidujemy umownego zwrotu pełnowartościowego towaru bez przyczyny. Zasady ich zakupów określa punkt 12 regulaminu.

2. Termin i zgłoszenie odstąpienia

Na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny mają Państwo 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Zalecamy e-mail na adres office@rogoz-audio.com. Oświadczenie można również przesłać na adres korespondencyjny podany poniżej. Wzór formularza znajduje się w dokumencie PDF dostępnym na końcu strony; korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Dla ułatwienia identyfikacji zakupu prosimy podać imię i nazwisko oraz nazwę towaru lub numer zamówienia. Osobisty odbiór nie zmienia charakteru umowy zawartej wcześniej na odległość.

3. Odesłanie towaru

Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór. Termin jest zachowany, jeśli przed jego upływem towar zostanie wysłany.

Zwrot można nadać pocztą lub przewoźnikiem odpowiednim dla gabarytów produktu, w tym przesyłką kurierską lub paletową. Adres zwrotu towaru wskazujemy w indywidualnych warunkach zamówienia. W razie braku tej informacji prosimy o kontakt. Adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem zwrotu towaru. Uzgodnienie przewozu nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie jest warunkiem odstąpienia.

4. Koszty zwrotu

Przy odstąpieniu od umowy ponoszą Państwo bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że uzgodniliśmy inaczej albo nie przekazaliśmy wymaganej informacji o tym koszcie przed zawarciem umowy. Organizacja przesyłki i uzyskanie etykiety przewozowej leżą po stronie klienta, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.

Dla towarów, których ze względu na gabaryty nie można zwyczajnie odesłać pocztą, szacowany bezpośredni koszt zwrotu podajemy przed zawarciem umowy w indywidualnych warunkach zamówienia.

Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu ani ryczałtowej opłaty za samo odstąpienie. Koszty obsługi reklamacji towaru niezgodnego z umową rozliczane są odrębnie, na zasadach opisanych w części „Wymiany i reklamacje”.

5. Stan zwracanego produktu

Przyjmujemy zwroty produktów nowych oraz otwartych lub nieznacznie używanych w zakresie potrzebnym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie wyłącza prawa odstąpienia.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie. Nie oznacza to automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości nie powstaje, jeżeli nie przekazaliśmy wymaganego pouczenia o prawie odstąpienia.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Użyjemy tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób, bez dodatkowych kosztów.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór.

7. Produkty wykonane indywidualnie

Ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje m.in. w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

O zastosowaniu tego wyjątku informujemy przed zawarciem umowy w warunkach konkretnego zamówienia. Samo rozpoczęcie produkcji po zamówieniu nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyjątek ten nie ogranicza praw związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową.

8. Wymiany i reklamacje

Nie prowadzimy standardowej, dobrowolnej wymiany pełnowartościowych produktów na inne modele. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani prawa do żądania wymiany w ramach reklamacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową przysługują Państwu odrębne uprawnienia, w szczególności do naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. 14-dniowy termin opisany powyżej dotyczy odstąpienia bez podania przyczyny, a nie terminu zgłoszenia reklamacji.

Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową następuje bezpłatnie. Uzgadniamy sposób niezbędnego odbioru i ponosimy jego koszt na zasadach ustawowych. Reklamacje prosimy kierować na office@rogoz-audio.com. Szczegółowe zasady opisuje punkt 9 regulaminu.